La resolución apunta a transparentar y facilitar la devolución y reembolso de las transacciones y se enmarca en el derecho establecido en la ley 24.240 de Defensa al Consumidor y en el Código Civil y Comercial de la nación Ley 26.994.

El artículo 34 de la norma establece que en las ventas “por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar” el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna.

Además, el Código Civil y Comercial de la nación Ley 26.994 señala en el artículo 1.110 que “en los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a partir de la celebración del contrato”.

Por resolución de la Secretaría de Comercio Interior, a partir de ahora, las tiendas online van a tener que poner a disposición de las y los consumidores un botón para facilitar el derecho a arrepentirse o devolver las compras realizadas.https://t.co/p8dIOUNLIN pic.twitter.com/aOsRQNcIKD

— Paula Español (@pauespanol) October 5, 2020

El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

Los fundamentos de la resolución destacan que “en el marco de la emergencia sanitaria, económica y social, cobran relevancia los conflictos en las relaciones de consumo en entornos digitales, fundamentalmente se suscitan por problemas de información por parte de los proveedores a las y los consumidores”.

Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la facturación de empresas de comercio electrónico creció 106% en el primer semestre.

El botón tiene que aparecer en la página de inicio o en la sección principal de las aplicaciones con un link de acceso fácil y directo, que deberá ocupar un lugar destacado, que no deje dudas respecto del trámite seleccionado.

A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, el proveedor dentro de las 24 horas y por el mismo medio, deberá informar al consumidor el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.

Esta medida se suma a otra disposición tomada el mes pasado por Comercio Interior, cuando estableció a través de la resolución 271/2020 que las empresas que proveen servicios a través de Internet deben publicar y exponer de manera accesible en la página principal de sus sitios web los contratos de adhesión y el botón de baja de usuarios.

Además de las empresas de telefonía fija y móvil, las de internet, las de radiodifusión por suscripción y las de medicina prepaga que hasta ahora estaban obligadas a visibilizar el botón de baja, se agregaron las suscripciones a diarios y revistas, en soporte papel o digital, y de bases de datos.

También se incorporaron los servicios de asistencia al viajero; los de emergencias médicas o traslados sanitarios de personas; la asociación a clubes y gimnasios; las tarjetas de crédito emitidas por empresas no bancarias; y las donaciones periódicas con débito automático a asociaciones civiles.