WhatsApp registró una caída masiva a nivel mundial y las denuncias por cuentas bloqueadas se repitieron entre los usuarios de Twitter. Lo que empezó como un problema personal rápidamente pudo ser leído como un problema global de la empresa.
Ante esta situación Meta publicó un instructivo: “Qué debes hacer si se suspende tu cuenta de Whatsapp”. La respuesta oficial de la empresa es que el bloqueo de cuentas se debe a la consideración de que las mismas infringen las condiciones del servicio; “por ejemplo, si involucra instancias de spam o fraude, o si pone en riesgo la seguridad de los usuarios de WhatsApp.”
Entre las anomalías se registraron impedimentos en el envío de fotos, videos y stickers, aunque en varios casos el envío de mensajes de texto siguió funcionando con normalidad. Sin embargo, algunos clientes en el mundo experimentaron el bloqueo y la suspensión de sus accesos por 24hs.
Una explicación posible es que personas que envían mensajes con frecuencia a cuentas no agendadas pueden ser confundidas con servicios de spam. Por otro lado, algunos expertos aseguran que este problema puede tener relación con una de las últimas actualizaciones de la aplicación: los nombres de usuarios.
Un vocero de Meta confirmó que los bloqueos masivos se trataron de un error: “Siempre estamos trabajando para anticiparnos a quienes intentan abusar de nuestro servicio y bloquear cuentas para ayudar a mantener seguros a los demás usuarios. A veces nos equivocamos y, cuando eso sucede, intentamos corregirlo lo más rápido posible para que las personas puedan volver a comunicarse.”
Es importante destacar que, si la persona considera inadecuada la suspensión de su cuenta, puede pedir una revisión mediante la propia app. Este procedimiento puede durar hasta 24 horas.